Cód. da vaga: 198 Líder de Customer Success

Icon requirement Descrição da vaga:

Área da vaga: Tecnologia da Informação
Nível da vaga: Coordenador
Seu contrato será: CLT
Onde você vai trabalhar: Centro, Curitiba - PR
Seus horários:
40 horas semanais, se segunda a sexta feira. Horário semi flexível.
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Computador, Vale academia, Vale refeição de R$ 20,00, Vale transporte
Salário: A combinar
O que você vai fazer:
Atividades principais:
  • Liderar um time de atendimento e sucesso do cliente que está em constante crescimento (atualmente com 10 pessoas);
  • Garantir a excelência no atendimento e atuar preventivamente no controle de churn dos clientes;
  • Controle e levantamento de KPIs;
  • Recrutamento e entrevistas para a apliação da equipe;
  • Otimizar processos;
  • Relacionamento com parceiros estratégicos para garantir a entrega dos serviços terceirizados aos clientes.

Icon company onboarding 3 Requisitos e qualificações:

Nível de escolaridade: Graduação / Completo
Cursos na área de: Tecnologia da Informação
Descrição da experiência:
  • Experiência em gestão de pessoas;
  • Experiência com customer success e customer experience, preferencialmente em SaaS;
  • Experiência em ferramentas de gestão de atendimento.
Conhecimentos em informática:
  • CRM
  • Help Desk
  • Intercom
  • Teamviewer
  • Trello
  • Zendesk
Habilidades pessoais:
  • Assumir erros e aprender com eles
  • Boa comunicação
  • Empatia
  • Facilidade em gestão de pessoas
  • Foco em resultados